近几年，永安各家商业银行在提高服务质量，改善服务环境上下了大功夫，如设置了一米线、设置大额取款提醒牌，服务大厅增设保安等。得到了广大用客户的认可。
但也有不少市民反映，在永安存取钱服务高峰期内，例如在每月的15日发工资的几天、周末、每天上下班前后时间里，存取一笔钱常常排队要半小时左右，如果运气不好，遇到前面的客户办理开户、挂失等特殊业务时，排队时间则要更长，这种情况在永安市各商业银行中都不同程度存在。
专家研究表明，如果客户在接受商业服务时，排队时间超过5分钟，客户就会产生烦躁不安的情绪，特别对老龄人更不利。
造成永安这种情况的原因有两点，一是银行服务网点偏少，以建行永安支行为例，原来步行街、南塔路口的两个网点被拆并，五四路的网点迁移至大榕树。二是营业所在服务时间内开设的窗口少，许多窗口在处理内部事务，一般情况下，5－6个窗口只有2－3个对外服务。
当然各商业银行都在实行“减员增效”的改革，努力提高经济效益，我们也应看到他们的苦衷，因此如何在银行改革与便民服务，提高服务质量上寻求最佳结合点，值得研究探讨。以下提供建议供参考：
一、采取农行银行永安支行总行营业部在大堂内放上了长椅，叫号办理业务方式，体现先来后到公平，避免客户因“排错队”产生的厌言。
二、合理有效配置内部资源，在存取钱高峰期，停止处理自己内部业务，集中力量办理存取业务，使窗口全部开通对外服务。
三、增设挂失等特殊服务窗口（也可办理存取业务）、专设老龄人服务窗口。
（执笔：罗璇清）
