她是一个普通的女人，染一头浅褐色的短发，戴一副细框的金边眼镜，穿藏蓝色的紧身牛仔装，看上去年青又时尚；她是一个平凡的女人，却对生活充满感激，她坚信一个人“付出比索取要幸福得多”，因此，十分珍惜自己的拥有，快乐地面对生活中的每一天……

    她叫冯丽玲，今年３５岁，是市邮政局营业组主任。１９８２年，刚中学毕业的她补员进了邮电局当营业员，这一干，便是十八年。
    
    “我是一个闲不住的人，我喜欢工作，相信世上‘没有办不到的事，只有想不到的事’，总要尽自己最大的力量把事情做好”，３月５日，一个细雨飘飞的春日早晨，丽玲坐在她的办公桌前，笑容满面地对我说。“省级青年文明号”、“三明市邮政局先进集体”、“永安市巾帼文明班组”……透过丽玲自信而又乐观的笑容，我发现营业组取得的这一系列荣誉与被评为“三明市职业道德先进个人”的丽玲付出的努力是分不开的。

    丽玲是前年８月走马上任营业组主任的。当时，正逢邮、电分营，邮政局面临着严峻的挑战：传统邮政业务受银行电子业务和互联网的冲击，收入逐年滑坡；职工收入锐减，思想情绪波动大，工作热情不高。由１３名年青女职工组成的营业组，是邮政局主要营业收入的大班组，其经营的好坏，将直接影响全局利益。为此，丽玲帮助职工转变服务态度，树立“局兴我荣、局衰我耻”的观念，并打消正式工“铁饭碗”和临时工“过渡性”的情绪，使职工由被动服务转向主动服务，让职工意识到示范性班组有责任向社会展示邮政局的良好形象。

    平日，丽玲以身作则，认真学习快递包裹、电子汇兑等新的邮政业务，提高自身素质。她常对组员说：“我做不到的事情，不会强加给你们。你们不会做的，可以跟着我学。”每开展一种新业务，丽玲总是自己先学会，再教组员。在她的带动下，组员们刻苦学习业务技能，营业组选派参加三明邮政业务技能竞赛的选手均获较好名次。而丽玲根据员工的岗位营业额、差错率及服务质量情况制定的一个员工经济收入与营业额挂勾的细化方案——《营业部二级核算方案》也极大地调动了组员的积极性。

    丽玲说，她是一个喜欢看书的人，曾经能流利背诵《红楼梦》。她知道自己文化程度较低，因此，十几年来，从未停止过学习，如今正在攻读电大教育管理专业。“知识是相通的，我觉得正在学习的《心理学》等课程对我的工作帮助很大”，丽玲告诉我。

    与丽玲交谈，我发现，外表柔弱的她其实内心十分坚强。她对我说，她是一个能吃苦的人，１９９７年她曾经被借调去搬包裹，爱整洁的她穿着粗布工作服和男人们一起搬又重又脏的包裹，整整干了四个月都毫无怨言，因为她觉得“劳动最光荣”；家里盖房子，她挑沙子、喷自来水，忙得不亦乐乎……当然，丽玲也有感伤的时候，她说是在帮身体不好的老母亲洗头洗澡时，看着母亲瘦弱的身体，会觉得自己孝顺不够。

    丽玲告诉我，她是一个幸运的人，成长过程中得到过许多人的帮助，她非常感谢与她携手一生的先生如兄长一般爱护、帮助她；非常感谢一直给她支持和鼓励的邮政局年轻有为的局长俞灏……她说她要感谢的人实在太多了，因此，便以一颗感恩的心面对人生，便以一张阳光灿烂的笑容快乐地面对生命中的每一天！