永安市大湖镇村民赖世增怎么都没有想到,自己花了44万元钱买的4辆客车使用还不到半年,就都出现了大梁变形,漏水,工作台断裂等现象,他更想不到的是,日前,只用了一周时间,永安工商局12315投诉台就帮他讨回了公道。
年前,赖世增买来4辆客车,却不料出现了严重的质量问题。他心急如焚,三番五次打电话到该客车厂家浙江某客车制造有限公司要求解决,却始终没有得到满意的答复。自己讨不到说法,赖某于是就求助当地工商局12315投诉台。
执法人员接诉后,立即与该厂负责福建省业务的经理电话联系,要求派人处理。由于无人答复,执法人员即通过传真直接发投诉受理通知书到该厂家,要求其在限期内派人接受咨询,该厂才派售后部的人员到永安。
在调解过程中,双方争执后最终达成协议:由厂家负责加固大梁,更换加厚的钢板,同时一次性更换后弓第一片钢板7片,并由厂家一次性赔偿2000元配件。至此,一起相隔千里的投诉案在一周内便落下了帷幕,双方当事人都满意而归。