殡葬服务是民政重点窗口,永安市殡仪馆扎实推进行风建设,树立了良好的窗口形象。
该馆将行风建设列入重要的议事日程,按照“谁主管谁负责,谁分管谁落实”的原则,将责任落实到人头。严格收费标准,严禁乱收费,各收费项目挂牌上墙。他们始终把丧属利益放在首位,坚持让利于民、减轻丧属负担。相关收费项目全部按物委标准收费。该馆重新修定了《永安市殡仪馆各项规章制度》,真正做到制度落实,职责明确,管理到位。
该馆把人性化服务作为行风建设的首要任务来抓。杜绝“四难”,即门难进、脸难看、话难听、事难办;改进服务态度,做到接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心,杜绝对办事群众“冷、横、硬、拖、卡”的不良工作态度。工作人员统一着装,挂牌上岗,办事程序进行挂牌上墙。同时将办事程序、办事材料、注意事项,印成宣传单分发给群众,为群众提供便利服务。该馆还设置举报电话、意见箱、意见簿和监督卡,自觉接受群众监督,提高殡仪服务质量。
该馆围绕文明服务满意度,以驾驶、车间、收敛、服务大厅、公墓组、食堂为重点,深入开展“创人民满意的窗口”的主题活动,进一步完善公墓开发、道路拓宽、麻岭村至殡仪馆道路修补、厕所改造、绿化改造、悼念厅前方雨棚改造、增盖悼念厅、安装路灯等。通过设施设备的完善,改善了群众办丧条件和环境,为群众提供了快捷、便利服务,得到了广大群众的好评。