“来有迎声、问有答声、去有送声、唱收唱付声！”来自厦门慧鸣企业管理顾问有限公司资深讲师刘雅煜正在为永安供电局、永安供电有限公司、大田县供电公司三家企业的50多名员工进行生动地讲解柜台基本服务规范。

  4月9日，永安供电局、永安供电有限公司、大田县供电公司共同举办的“供电优质服务技能提升训练”在永安供电局老年俱乐部落下帷幕，共有来自三家企业的50多名员工参加此次培训，培训特别邀请了厦门慧鸣企业管理顾问有限公司资深讲师刘雅煜进行授课。

永安举办“供电优质服务技能提升”培训

  此次培训为期三天的培训，训练营内容主要包括心理辅导、对企业品牌的认知、营销窗口服务流程、优质服务礼仪、服务中的沟通技巧以及有效处理客户异议和投诉等。刘雅煜老师以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了服务心态、服务理念、服务技巧、服务流程、服务礼仪与客户的沟通技能等。大家被这种生动的讲课方式所吸引，通过与讲师和同事们互相交流学习，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让大家深刻的领会优质服务的含义以及掌握优质服务技能。学员们纷纷一致表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，全面提升企业的优质服务水平。