“为百姓办事，替政府分忧，听众朋友，大家好，您现在收听到的是由永安市纠纷办，永安市监察局、永安市广电局共同主办，永安人民广播电台承办的直播节目《政风行风热线》”，2010年7月14日上午11点，永安人民广播电台第二轮《政风行风热线》节目又在广大听众朋友的一片期待声中首次播出。特别值得一提的是，首次走进永安电台第二轮《政风行风热线》节目的部门单位依然是在民主评议行风考评中连续10年一直名列第一，连续多年被列为行风免评单位的永安供电局。

 直击《行风热线》直播间现场
   一间不大的直播室，里面坐着三明电业局副局长兼永安供电局局长王风华、永安供电局副局长林文武、永安供电公司总经理庄健和永安人民广播电台《行风热线》节目主持人九月。他们的背后，悬挂着一条写有“永安供电 行风热线”几个字的红幅。

  上午10时整，收音机里传出了永安人民广播电台《行风热线》节目主持人九月的声音：“为百姓办事，替政府分忧，听众朋友，大家好，您现在收听到的是由永安市纠纷办，永安市监察局、永安市广电局共同主办，永安人民广播电台承办的直播节目《政风行风热线》”。

   “听众朋友大家好，我是主持人九月。今天来到‘政风行风热线’节目的单位是永安供电局局长王风华……”主持人九月继续说。

  在1小时的直播时间里，该局局长王风华向听众朋友简要介绍了永安供电局和永安供电公司的基本概况以及近年来在行风建设、电网建设、优质服务等方面的工作亮点。随后，来自永安供电局和永安供电公司的两家供电单位领导与听众朋友进行了现场互动，解答客户提出的涉及电费催收、故障报修、电表过户等方面的问题。

  节目进行过程中，热线电话铃声不断，气氛十分热烈，许多听众就自己关心的问题进行了咨询。“我怀疑家中电表走度不正常，想换个电表要怎么办理？”“电费充值卡如何使用？”“夜间生产用电是不是比较便宜”？…… 每一个问题，永安供电局、永安供电公司领导都耐心地一一解答。短短一个小时的节目共接到咨询电话13个，均得到了解决，得到了客户的一致赞赏。

  除了反映问题，也有群众特意选在在《行风热线》这个节目时间打进电话对对永安供电企业的服务态度和服务质量进行表扬。

  “想不到只给供电局打了一个电话，问题马上就解决了！”听众郑先生在电话中说。据了解，郑先生的母亲家住一小区居民楼内，一天，晚间吃饭时，老人家中安装的电路发生了故障，造成停电，于是抱着试试看的态度拨打了95598电话，岂知永安供电局的工作人员得知情况后，立即派人上门将室内电路故障进行排除，恢复供电。“借此时机，我对供电部门表示感谢”，郑先生在电话中说。

         

让供电企业与客户沟通的第二通道
  在直播的过程中，永安供电局局局长王风华表示，今天在这里听到的不仅仅是群众的咨询和问题，更感受到了是群众对永安电力的一种关心与支持，是一种理解与监督。王风华代表全体员工向积极参与的节目的听众朋友表示衷心的感谢！同时接受客户的监督，进一步将供电服务由被动变为主动，做好广大用电客户的“电保姆”，为永安市地方经济发展做出应有的贡献。

  据了解，作为永安市第一家（1996年）向社会承诺服务的公共服务行业的永安供电局，行风建设已经走过了14个年头，长期以来，该局上下发扬“努力超越 追求卓越”的企业精神，为建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代企业不懈努力，积极主动履行社会责任，其行风建设曾经历了微笑服务、规范化服务、个性化服务、常态化服务和自觉服务的转变，其服务品质持续提升，得到了广大客户的广泛认同，在永安市民主评议行风考评中连续十年第一，今年在连续三年行风免评单位的基础上，还荣获“行风信得过”称号。

  据了解，永安供电局早在2008年12月18日上午10：30时，永安人民广播电台在福建三明市及其各县广播电台中率先推出集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体的大型直播节目《行风热线》时，曾在民主评议行风考评中连续10年一直名列第一，并连续2年被列为行风免评单位的永安供电局领导就被列为第一走进电台《行风热线》直播室的单位。

永安供电走进“政风行风”直播间

  在那一次电台《行风热线》节目里，永安供电局领导认真对待每一位听众的电话。 曾赢得了不少听众的赞誉。这次走进电台《行风热线》直播间，永安供电局和永安供电公司领导依然表示，要将一如既往地为广大用电客户服务，抓好客户反映的问题的落实情况，并希望以“行风热线”为桥梁，再构筑一条供电企业与客户沟通的第二通道，能够更为全面地了解客户的用电需求、更为及时地解决客户用电问题，同时接受客户的监督，进一步将供电服务由被动变为主动，做好广大用电客户的“电保姆”，为永安市地方经济发展作出应有的贡献。