福州日报讯,碰上消费纠纷,消费者向12315投诉时,常常遇上线路忙、无法拨通的情况。不少消费者因此建议,增设投诉服务线路,开辟网上申诉渠道等。记者昨日从省工商局获悉,消费者的建议如今都将成为现实。
省工商局日前已发文,要求我省各设区市工商局12315指挥中心至少保证开通3部12315专线电话,县(市)区级12315服务台至少要保证开通1部12315专线电话。同时,还将开通网上受理消费者申诉举报平台,在互联网上建立12315网页,开通12315网上受理消费者投诉举报功能。消费者登录12315网页进行的申诉、咨询,将通过内部业务网络自动分转到各12315台、站以及内部有关职能部门进行处理。申诉办结后,消费者可以上网直接查询办理结果。
此外,我省各级工商部门还将进一步健全12315行政执法网络,如在主要企业、大中型超市、商场、集贸市场设立12315消费者申诉举报联络点等。