日前，在永安市2010年度民主评议政风行风工作考评情况通报中，永安供电公司凭借扎实严谨工作作风和优质高效细致服务，以绝对优势再次被永安市人民政府纠纷办授予“行风信得过”单位称号，这是该公司继连续三年获得行风免评单位的基础上，连续两年获“行风信得过”单位荣誉称号，同时也是永安市唯一一家被授予2010年度“行风信得过”称号的单位，这标志着该公司行风建设工作再次迈上了一个新的台阶。
作为永安市第一家（1996年）向社会承诺服务的公共服务行业，该公司行风建设已经走过了14个年头。长期以来，该公司上下发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，为建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代企业不懈努力，积极主动履行社会责任，经历了微笑服务、规范化服务、个性化服务、常态化服务和自觉服务的转变，服务品质持续提升，得到了政府和广大客户的高度赞赏。探寻该公司近年来行风建设的轨迹不难发现，这一殊荣的背后，凝聚的是全公司职工自我加压、自我完善，扎实推进行风建设不懈努力的结果。
没有最好，只有更好
2007年1月，永安市供电有限公司凭借扎实严谨工作作风和优质高效细致服务，被永安市人民政府纠纷办授予首批永安市行风免评单位，面对用永安市“纠风办”给予的免评鼓励，该公司领导班子们深深明白，免评不等于放松，免评只是对我们过去工作的肯定，加强行风建设、构建长效机制，是一项长期任务，不能原地踏步，应在原来的基础上认真查找不足，以更高的标准、更严的要求，抓好公司的政风行风和廉政建设，始终紧绷行风建设这根弦，为此他们提出了行风优质服务“免评五不免”（不免建、不免查、不免评、不免改、不免学）的严要求。在此基础上，他们成立了以行风工作领导小组，每年制定并完善民主评议行风工作实施方案，并组织实施，严格执行“三严一常”， 认真履行“四个服务”宗旨，按照“谁主管，谁负责”的原则，一级抓一级，层层抓落实，严格规范供电服务行为。
接受监督履诺言
“主动引入监督机制，将企业交给社会监督、服务交给客户评价。”这是该公司在多年来行风建设中始终坚持的原则。多年来该公司长期聘请30多名行风社会监督员，定期组织召开行风监督员座谈会，广纳群言，坦诚相见，对监督员提出的合理化建议，现场采纳，现场解答。同时针对公司思想作风领域、营销服务领域存在薄弱点和危险点自查自纠，以自查自纠专题会、社区主任座谈会、各级政府行风督导、第三方评价等各种形式，查找分析自身不足和管理上的漏洞、风险点，提出相应的落实整改措施，按照“四不放过”的原则，处理影响供电和投诉受理不规范服务的各种事件。
不遮不掩，完全畅通社会监督渠道。以开展标准化供电所建设为契机，整合供电所服务流程，进一步理顺营配关系，实现全员、全过程为客户提供优质服务。在各营业服务大厅、乡镇供电所公布“三个十条”内容和投诉举报电话，采用问卷调查、新闻媒体等多种形式深入到服务对象中去，力求行风评议自查自纠阶段收集问题准确、细致、全面，以便有针对性地进行整改，为公司行风评议工作打下了坚实的基础。
开展社会看电力活动，邀请永安市人大代表、政协委员、市文明办、纠风办、各街道办事处的领导以及各社区的居委会主任视察电力，取得了良好的效果。2010年9月10日，来自永安市各个企事业单位的14名人大代表，实地视察了该公司营业大厅缴费系统、查询用电情况，观看了永增220KV施工现场组装立塔和模拟直升机放线工程，深入黄历变施工现场和主控室了解了电网运行方式及负荷情况。人大代表们对该公司服务永安市经济发展大局、促进永安经济建设事业发展所做的努力给予了高度赞誉。
广开言路，真诚纳谏
只有全面掌握社会各界对用电的需求，工作就会少出偏差。该公司自2008年起就率先参加由永安市纠风办、永安市人民广播电台的直播节目《行风热线》；2009年持续深化《行风热线》内涵，在内质外形上下功夫，主动与永安电视台制作播出了《永安供电：行风热线》专题节目；2010年该公司党政主要领导及相关部门负责人再次作客行风热线直播现场，现场解疑释惑，接受社会各界监督，赢得了广大用电客户的赞赏。对收集到的建议和意见，该公司以正式发文、会议纪要方式通报反馈给相关单位和行风监督员。
走访重要客户，倾听客户意见，了解用电情况，为用电客户排忧解难，这是永安市供电公司扎实推进行风建设的一个缩影。近年来，该公司以政府放心、群众满意为立足点，全力服务地方经济社会发展，营造和谐的供用电环境，树立了良好形象和口碑，局领导先后到福建化纤厂、智胜化工厂、万年水泥、永武高速和小陶镇政府，通过现场走访、基层座谈、听取汇报、实地调研等方式，他们不仅与相关地方政府、企业领导就节能减排、能源综合利用、 “家电下乡”、新农村电气化建设等问题进行深入交流，同时也找准了工作中的不足之处，解决了广大用电客户的实际用电难题。
优质服务树形象
创新服务手段，完善服务功能，提升服务品质，实现业扩“一站式”服务与业扩流程环节中的“三不指定”。在永安市住宅小区与楼道统一安装了电力温馨提示栏，丰富服务内容，提供个性化服务。在原有多银行代缴的基础上，推出了“电费充值卡”和刷卡缴费等新业务。2010年全年实现零投诉天数365天，受理居民新装4741户，平均供电方案答复期限1.3天，平均接电时间2天；受理低压用户1391户，平均供电方案答复期限2.3天，资料审核受理863户，平均审核时间1.2天，平均接电时间2.3天；受理高压新增单电源用户62户，平均供电方案答复期限3.8天，资料审核受理58户，平均审核时间2天，平均接电时间3.5天，所有用电业务办理均无超期现象。客户服务中心共受理各类咨询13663次，故障报修1914起，平均到达现场时间21.69分钟，城区故障1333起，平均到达现场时间18分钟；农村故障547起，平均到达现场时间28.9分钟，特殊边远山区34起，平均到达现场时间51.9分钟。受到客户好评，较好的实现了的供电服务承诺。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。正是该公司近年来通过强有力地抓行风建设，始于客户所需，终于客户满意，用真诚服务赢得了政府和广大客户的心，同时也为企业赢得了耀眼的荣耀：先后荣获全国安康杯竞赛活动先进单位、全国电力行业企业文化建设先进单位、国网公司一流县供电企业、国网公司2009年农电综合管理标杆单位、连续蝉联5届省级文明单位荣誉称号、福建省“五一劳动奖状”、福建省新农村电气化县、福建省重合同守信用企业、省公司厂务公开民主管理示范单位、省公司县供电企业“文明单位标兵”、“五好”标杆党支部等省、地、市级以上荣誉称号70多项。
前进的脚步不会停息，他们将继续加大行风优质服务的步伐，以更加饱满的精神状态、扎实的工作作风、严明的工作纪律、一流的工作业绩努力开创建设工作新局面！（高鹏强 刘庆鸿）
