如同提到永安丰厚的历史一样，顿时让言者和听者都是一脸的红肥绿瘦，眉飞色舞。

　　因为，永安和永安旅游非同凡响。党和国家领导人胡锦涛、江泽民、吴仪、曾培炎等先后亲临永安市视察；国务院副总理吴仪当时前往桃源洞景区视察，亲手栽植了一棵香樟树，而香樟为永安市树，给山城人民留下了一处极为宝贵的人文景观。

　　各级各部门，悉心关怀支持、共同做好景区资源的规划保护、利用和管理工作，使景区得到较好的保护和管理。永安市因此先后荣获中国优秀旅游城市、中国十佳魅力城市、国家地质公园等荣誉称号。旅游业已成为这座城市的主导产业之一。

　　旅游，也逐步成为这座城市普通百姓的生活内容之一，你到这座城市，就能听到这个声音。这是一个渐进的步子，其声由弱到强，其阵由小变大。

　　但见风和日丽的每个傍晚，从东到西、从北到南，漫延几乎整个城区、甚至部分乡镇的、纯粹群众自发的广场舞，那场面，那阵势，是任何“组织的力量”所不能及的。“舞”明一点，那就是：人们在温饱有余之后，需要文明，需要情趣，需要品味，需要把日子过得更加丰富多彩。

　　于是，除了广场舞，随着城市经济的突飞猛进，城市品味和城市文明也越来越成为市民群众生活的重要期待。节假日就近在本地的旅游或外出旅游也成为人们日常生活中的“文明”和“品味”内容之一。

　　对应此种态势，永安桃源洞—鳞隐石林风景名胜区管委会坚持倡导文明管理、文明服务、文明经营、文明开发“四个文明”，大张旗鼓地开展各项文明创建活动，实实在在地抓好景区文明管理。

　　一抓理念培育，打好创建基础。管委会在干部职工中广泛宣传20字公民基本道德规范，举办“青春在旅游业中闪光”的学习教育活动和“我为旅游业做贡献”大讨论，引导广大干部职工树立起“窗口”意识、服务意识，增强责任感和使命感，激发干部员工爱岗敬业、服务游客的工作热情。

　　同时，坚持执行“新员工岗前培训、在职员工岗位培训”制度，举办“酒店服务礼仪技能”“全市旅游知识和助残手语培训”、“景区森林防火知识”、“意外事故紧急救助”“普通话和文明礼仪”等主题培训，组织全市服务员、导游员、售票员、市场宣传营销人员、保洁员等旅游从业人员参加培训和比赛，全市旅游从业人员参训率达90%以上，上岗培训合格率达到了100%。在省、三明举办的旅游从业人员服务技能培训和各项比赛中，永安市共获得7项省级荣誉。在三明市举办的“全球通杯”旅游星级饭店服务员技能大赛中，五洲大酒店、永安大酒店分别获得团体奖第二名、第三名，燕景大酒店客房部被授予“三明市女职工标兵岗”。

　　创建基础打好了，工作业绩突飞猛进，实现一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务、一流效益“五个一流”目标。2010年，全市接待游客201万人次，旅游收入11.9亿元，比增11.2%和41.4%。今年1—8月接待游客人数118万人，比增31%；旅游收入7.17亿元，比增32%；景区解决就业人员100多人。

　　二抓道德实践，倡导文明新风。引导员工参与社会公益事业，组织各种捐资助学、支援灾区、义务献血、与贫困户结对帮扶等道德实践活动。近年为青海玉树重建家园、灾区群众献爱心捐款7600元；为白血病同学严杰在旅游系统募捐捐款1.14万元；每年资助3名一中贫困学生计4500元，奖励考入本二的学生3000元等，逐步提高干部员工的道德养成。

　　发挥桃源洞、地质博物馆等景点爱国主义教育基地的优势，关注和参与对全市未成年人的教育活动，制定了对未成年人、军人、老年人、残疾人、教师、劳模、门票优惠减免政策，为未成年人参观受教育健康成长提供“阵地”支持。

　　此外，坚持与驻区单位、村、部队开展共建活动，组织义务植树、义务讲解、环卫整治等志愿者活动，丰富文明单位创建活动内容。开展创建青年文明号、巾帼文明岗、先锋模范岗等系列活动，倡导文明新风尚，桃源洞景区导游班组被授予“省十佳青年文明号”。

　　三抓文明管理，促进景区发展。坚持“规划是前提”原则，注重科学规划，完善前瞻发展，先后编制完成了《桃源洞—鳞隐石林风景区总体规划》、《桃源洞—鳞隐石林风景区栟榈分区控制性详细规划》、《铜盘分区修建性详细规划》、《石林分区修建性详细规划》等，严格以规划指导建设过程，实现“在保护中开发，在开发中保护”。划定桃源洞、鳞隐石林7.1625平方公里的景区核心区面积，完成景区范围的勘界立碑工作，共在景区设立74个桩界。相应制定《风景名胜区资源保护管理规定》、《风景名胜区规划建设管理规定》、《风景名胜区环境卫生管理规定》、《风景名胜区安全管理规定》和《风景名胜区经营服务管理规定》、《关于加强陆生、野生动物保护管理的通告》和《关于桃源洞—鳞隐石林风景名胜区资源保护的通告》等系列保护规划和措施，确保遗产资源真实完整，保护生态系统的完整性和多样性。

　　同时，更新和完善旅游设施。近年建设了城贡线、封闭式南北大门、地质博物馆等，改造景区大、小停车场5个，新建、拓建景区游路3万平方米，景区绿化广场3个，新增绿地1万多平方米。完成各景区管理房、亭、阁、徽标的建设。新建桃源洞观音大仕殿、桃花涧漂流铜盘水量调节库、石林管理房，新建、拓建百丈岩景区旅游公路、西坑口至铜盘旅游配套公路、鳞隐石林外景游步道、走马岩至栟榈寺循环路等。在桃源洞、葛里景区增刻摩崖石刻，建设桃源洞民俗演艺馆，增加景区的人文景观，提高文化品味。完成了桃源洞和鳞隐石林两个景区的标志设置。对桃源洞—鳞隐石林景区的道路交通、景点解说、物种解说及管理的标识、标牌等进行了设计、制作和安装，基本达到了风景名胜区“配置齐全、设置规范、图文清晰、清洁美观”的要求。

　　四抓文明服务，提升创建水平。实施员工优质服务办法。以“游客满意我满意”为工作标准，在全市旅游行业特别是在景区推行“三个一样”（领导群众服务一个样，天气好坏服务一个样，生客熟客一个样）、“四个规范”（服务秩序、服务标准、服务承诺、服务言行规范）、“四种服务”（微笑服务、个性化服务、戴证服务、带卡服务），不断提高景区服务档次和水平。

　　建立员工激励机制，制定一整套考核办法，员工竞争上岗，不端铁饭碗、不搞终身制。实行年度评级制度，等级分A、B、C三级，考核内容有仪容仪表、业务考核、服务质量、遵章守纪等方面，半年一审核，一年一评定，按照等级标准发放等级工资。促使员工自觉向“政治合格、业务过硬、服务优良”的优秀员工目标努力。

　　加强景区“游客服务中心”建设，在醒目位置为游客提供游览信息、咨询、游程安排、游览宣传资料等便民服务，并向游客提供景区丰富的生态资源展示。规范的景区解说词，整理出版了《永安旅游景点导游词》，使导游讲解词科学准确、丰富生动，富有文化内涵。

　　旅游购物点明码标价诚信经营的同时，设立专用电话，受理和处理游客投诉。不定期组织游客问卷调查，近年来，各方游客对购物点、景区各项服务及旅行社、定点宾馆、饭店、购物中心等的满意率达95%以上。

　　2011年9月21日