永安市国税局12366服务热线自今年6月开通以来共处理话务236件(其中税务咨询133件、涉税投诉举报3件),当场回复率达98.7%。
为保证“12366”服务平台的顺利运行,该局组织纳税服务科、税政科、征管科、监察室、办公室等相关责任部门成立专门工作领导小组,明确责任、加强沟通,形成齐抓共管的强有力组织保障体系。同时,完善落实服务承诺制、首问责任制,坚持“四个不让”;要求服务人员按阶段开展小结,查找不足,不断提高,确保问题反馈的及时性和有效性。该局还印制发放12366宣传服务手册,利用电视、网站、短信、服务大厅LED等多种媒介渠道,向全市广大纳税人宣传“12366纳税服务热线”,扩大社会影响力。