“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，马上就为您办理，请稍等。”一张张笑容可掬的面孔，一声声彬彬有礼的问候，总能让每一位前来办理业务的客户感受到阵阵温馨和贴心的服务。这里窗明几净、环境优美；这里用语文明、服务热情……这里就是连续蝉联六届省级文明单位、连续三届获得省级文明行业创建工作示范点称号的永安市供电有限公司。
2012年3月，当福建省精神文明建设指导委员再次授予该公司福建省第七届（2012-2014年度）文明行业创建工作示范点荣誉称号时，该公司全体员工精神振奋，心情激昂。成绩总是与付出相依， 荣誉总是与汗水相伴，在文明行业创建中，永安供电有限公司全体员工用真情和汗水谱写了一曲曲高亢激越的文明创建之歌。
没有规矩 不成方圆
俗话说“打铁先要自身硬”，为了打造文明行业创建品牌，多年来，永安供电公司始终坚持把创文明行业与创文明单位相结合，围绕创建目标，他们制定并完善了《精神文明建设工作条例》、《精神文明建设规划纲要》、《服务质量跟踪监督实施办法》等制度规划，并将其分解到各部门、班组，做到了创建工作“横向到边，纵向到底”。在具体工作中，他们加大了文明创建工作的考核奖惩力度，将“双文明”创建工作做为年度绩效考评必备指标，不仅考核干部职工的业务建设，还要考核其思想建设、队伍建设、行为规范建设，奖惩实现“三个挂钩”，有效地保障了“双文明”创建工作持续、有序、深入地开展。这些措施为该公司创建工作的全面落实奠定了坚实基础，在全公司内形成了全员参与创建，共建文明和谐的良好局面。
亲情服务 塑造品牌
在优质服务工作中，该公司在全市公共行业率先成立重大项目供电服务团队，通过亲情服务、主动服务、温暖服务、跟踪服务、微笑服务，为客户开辟了绿色通道工程，送去优质可靠电能，让外来投资者深深感受到了供电部门‘亲商、安商、扶商、富商’责任意识。
“没想到，你们能主动上门服务，我们没考虑到的你们都考虑的那么周全，真是让我们太感动了”，中国重汽集团福建海西汽车有限公司彭总高兴地说道。海西汽车公司是福建省重点项目，规划总投资20亿元。其中投资1.6亿元的新生产线长达450米，可年产5万辆中重卡汽车。预计5至8年后，企业将实现年产20万辆商用车的目标，成为全国重要的商用车生产和出口基地。为了更好的服务海西汽车公司，促进永安市经济社会发展，该公司成立了以公司总经理为组长的保供电领导小组和现场保供电5个专业工作小组，根据实际制定《海西汽车公司中重卡新总装生产线第一辆汽车下线保供电方案》，定期发布保供电工作情况报告，24小时全天候确保重点保供电区域和线路的用电安全稳定。
“真心感谢供电部门及时优质的服务！也感谢你们为台企提供的“绿色通道”服务。有你们的大力支持，相信我们台企的日子会好过很多。”福建万年水泥有限公司总经理李金志对永安供电公司为永安台资企业所提供的优质服务给予了高度评价。
履职尽责 助推发展
“服务社会经济发展的过程就是我们展现文明行业风采的最好平台”！该公司员工们深深体会到，只有服务社会经济发展才能切实提高文明行业创建的质量。为此在文明行业创建过程中，该公司始终把服务地方社会经济发展作为义不容辞的责任，做到了电力先行。“十一五”期间，该公司电网建设累计投入资金7.2亿元，新增主变容量729兆伏安，新建、改造线路345公里，使公司所辖主变总规模比2005年增长1.5倍以上，相当于五年再造一个永安电网。同时为塑造电力致力服务社会发展、服务百姓生活的品牌形象，该公司在文明行业创建过程中，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵，赢得了社会各界的广泛赞誉。3年来，该公司走访大客户26家，召开企业座谈会4次；兑现服务承诺，规范抢修服务，实施抢修准军事化管理，近三年来共受理抢修 36992 件，平均到达时间21.43分钟，平均恢复供电时间12.32分钟，客户满意率99.3 %。为此，该公司多次被永安市委、市政府授予“上级垂管部门服务地方经济一等奖”、“支持地方地方发展经济优胜单位”等多项荣誉称号。
开门纳谏 找准“短板”
“在行风建设上要敢于亮丑，勇于揭丑。只有自觉地置身于广大客户和全社会的监督之下，我们才能看到问题的存在。”该公司监审部主任熊太华在行风建设工作座谈会上坦诚地说道。为确保文明行业创建工作活力不减、常抓常新，近年来，该公司以开展“四走进、四走访”活动为立足点，营造和谐的供用电环境，树立了良好形象和口碑。公司领导先后走访市政府相关部门、福建化纤厂、智胜化工厂、海西汽车公司、永武高速等，通过座谈、听取汇报、实地调研等方式，不仅与相关地方政府部门、企业领导就节能减排、能源综合利用、 “家电下乡”、新农村电气化建设等问题进行深入细致交流，真心真意听取不同意见，同时也找准了工作中的不足之处，解决了广大用电客户的实际用电难题。
“永安供电公司无论在电网建设、优质服务、安全生产、政风行风建设，还是助力永安市经济发展等方面，都堪称是一流的，无愧于‘先行官’殊荣……”2010年9月10日，永安市燕西街道党工委主任罗立章在该公司开展“走进国家电网”系列活动的“人大看电力”座谈会上，对该公司服务大局、促进地方经济建设所做的努力赞不绝口。开展社会看电力活动，主动参与行风热线，邀请永安市人大代表、政协委员、市文明办、纠风办、各街道办事处的领导以及各社区的居委会主任视察电力，不仅拉近了电力与社会的距离，而且通过他们向社会传达了供电企业良好社会形象，促进了企业全面协调可持续发展。也因为此，公司连续十年蝉联永安市民主评议行风综合测评第一名，连续三年被评为永安市行风信得过单位称号。
播撒爱心 抒写春晖
在供好电、服好务的同时，该公司不忘回馈社会，关爱弱势群体，坚持开展扶贫助困、捐资助学等活动，把文明行业创建工作提升到履行企业社会责任的高度，进一步拓宽了文明行业创建的内涵。近年来该公司共为社会特困群体、残疾人士和受到洪涝灾害的泰宁灾区捐款累计37万余元，2010年9月，该公司被永安市慈善总会授予永安•市“慈善先进”单位荣誉称号。主动请缨尽社会责任，是该公司在文明行业创建工作中的一个缩影。近年来，该公司以开展“电网志工”活动为平台，主动与永安一中品学兼优的贫困生结成对子，先后资助该校30余名贫困学生，帮助他们完成学业；同时还爱心赞助2011年永安市开展“爱心送考•志愿行动”公益活动，为高考学子营造一个通畅、温馨、关爱、和谐的社会环境，被当地群众形象地誉为“爱心使者”。为配合创城、创卫工作的开展，主动融入我市发展大局，开展了“我为创城做贡献”系列活动，组织志愿者对我市临街的配电箱、环网柜、电杆以及其他电力设施上的小广告“牛皮癣”进行清理，还原了“绿色电力”原貌，美化了城市环境。以实际行动诠释“奉献清洁能源，建设和谐社会”企业使命，积极参与永安市开展的“2011年中国城市无车日活动”……
