存在交通安全隐患的左拔村交叉路口,安上了减速带和警示灯;集镇文化广场增添了20米的高杆灯;桥头村顺利出售了1.1万斤淮山;盘兰村村民钟和章如愿以偿拿到了困难补贴……在永安市罗坊乡,村民们的许多“烦心事”,都在一条“服务热线”的帮助下迎刃而解。
2012年底,在深入开展创先争优和“四百”活动中,罗坊乡党委、政府全面开通了“服务热线”,架起了该乡党委、政府听民声、察民情、集民智、解民忧的“连心桥”,拓展和畅通了社情民意表达渠道。
热线开通后,群众有拿不准的政策、疑问或者不顺心的事等,一个电话就直达乡党委政府,群众的意愿、乡村里的各种隐患苗头在第一时间得到掌控和处置,使有些矛盾化解在萌芽状态。
“服务热线”也是“商机热线”。罗坊村一村民得知乡里要大力发展生态养殖业,便拨打“服务热线”询问了有关事项,并加强与该乡农业服务中心联系洽谈,最终这个投资15余万元的棘胸蛙养殖项目落户罗坊村,带动了乡域经济发展,也给周边村提供了致富机遇。
关键时刻,“服务热线”更是一条“生命线”。今年正月初五,溪源村一位村民向“服务热线”来电反映:陈某因燃放烟花不慎炸伤了眼睛,急需车辆护送医治。该乡政府接到电话,即刻组织人员、车辆赶往永安,将危险降低到最低,陈某家人感激不尽。
为使“服务热线”广为民知,真正发挥“遍通民情”的作用,罗坊乡党政办将《关于开通“服务热线”电话的公告》和制作有标明电话号码、服务内容的“服务热线”联系卡,分发到各个单位、村组、农户手中。为确保热线高效运作,党委政府,各单位、村组均成立了领导小组,设立了“服务热线”办公室、站点,将热线分为咨询、诉求、检举和信息四个类别,同时建立健全办理、督办、落实、反馈和考核等机制,确保群众反映的问题快速处结,事事有落实有回音。
大事、小事、烦心事,罗坊百姓有事就打“服务热线”。截至目前,罗坊乡“服务热线”共接到电话40多个,了解党员群众各类诉求10多件,接受合理化建议30多条,受理事项处结率达到95%以上。“服务热线”开通了党和政府了解社情民意的新渠道,成为急民所急、解民所难的新途径,加深党群干群感情、推进和谐社会建设的新阵地。