2013年10月8日，一封特别的信被寄到了永安市委常委、公安局局长郑李成的手上。写信的是家住永安市龙岭新村的两位老人，胡彦安和钟玉秀。这究竟是一封怎么样的信？又是什么原因，让两位年过花甲的老人要给素未谋面的公安局局长写这封信呢？
神秘信里的“好服务”
事情还得从两位老人今年6岁的孙子身上说起。老人的孙子名叫胡靖炜，父母都在海南工作。出生后便从海南被送到爷爷奶奶身边的胡靖炜，转眼便到了要上学的年龄，这时两位老人才想起孙子还未上户口。今年1月，胡彦安老人到了燕南派出所户籍窗口咨询孙子上户口问题。燕南派出所户籍窗口一位戴着眼镜的女承办员亲切地接待了老人，并把户口的办理流程、应带证件都详细地告知了老人，怕老人家忘记，还一边把待办手续一条一条写在纸上一边给老人进行详细地解释。这次的户籍窗口之行以胡老揣着写满待办手续的纸条心满意足的离开而告终。
转眼到了8月份，离孙子开学报名的时间仅剩一个月，胡老带着儿子从海南寄来的结婚证、孩子的出生证明等证件再次来到了燕南派出所户籍窗口，接待他的还是之前那位女承办员。看过胡老带来的证件后，女承办员和气地告诉老人，结婚证和出生证明上都有涂改，按规定不能直接予以办理。胡老拿过证件一看，发现出生证明上孙子的姓名“胡靖炜”被改成了“胡靖伟”，胡老打电话一问才知道，原来是老伴钟玉秀觉得孙子脾气火爆都是因为这个带“火”字旁的“炜”，所以自作主张的把“炜”改成了“伟”。知道事情的原委，胡老气得直数落老伴。女承办员一边安抚胡老的情绪，一边给领导打电话请示。很快，她告诉胡老，结婚证的涂改只要去民政部门开证明即可，而出生证明上的涂改只要在涂改的地方按手印就能予以办理。胡老一面觉得因为自己的原因给户籍窗口添了麻烦而愧疚，一面又感动于眼前这位戴眼镜的女办事员细致周到的服务，千言万语只能不住道谢。
今年9月，胡老带着民政局的证明和按了手印的出生证明再次来到了燕南派出所户籍窗口，这次，仅用了十分钟，孙子的户口就办好了。
回到家里，胡老直对老伴念叨：“户口窗口非常好，特别是那个戴眼镜的女办事员，实在好，真正的服务群众啊。”回想起这三次到户籍窗口办事的经历和自己在办事大厅的所见所闻，胡老决定动手给公安局局长写一封信，表扬那位多次耐心接待自己的“眼镜女孩”。
户籍窗口的“好协勤”
胡彦安老人在信中写到：“‘户籍管理’窗口的那位戴眼镜的女承办员给我留下了很好的印象，对办事群众一视同仁，微笑礼貌称呼……工作效率快而细致，业务素质高值得赞扬。”这个给刘老留下好印象的“戴眼镜女承办员”就是燕南派出所户籍协管员刘春秀。
作为户籍窗口的协管员，刘春秀主要负责为前来咨询的群众答疑，并协助户籍民警办理户籍管理工作。所以在燕南派出所的办事大厅里常常能看到她穿梭的身影。不是耐心的给群众讲解政策，就是仔细的列出群众需要的材料清单。“我们要根据每个人要办的不同事项把他需要的材料写给他。”刘春秀说，“一般群众来咨询一趟，第二趟就能办掉。”
为了让办事群众少走冤枉路，刘春秀坚持不让前来办事的群众自己动笔，“我们从来不让群众自己写，因为难免会有遗漏，有遗漏就是我们的疏忽。”刘春秀说，“通常是一边写一边给群众解释，哪些东西为什么要带，哪些程序为什么不能少。”写和解释，看起来很简单的两个动作，在刘春秀每天的工作中却要重复几十遍甚至几百遍，而这些都和刘春秀扎实的户籍知识是分不开的。为此，她一有空就钻研相关政策，将群众常见常问的问题熟记于心，以便下次遇到同样的问题能更好更快的解决。
除了工作娴熟，刘春秀待人耐心、和善，也是她受办事群众欢迎的原因。在户籍窗口办事群众中最常见到的就是年纪稍大一些的老年人。这些老年人往往因为子女要上班无法抽空而亲自到窗口咨询孙子外孙上户口问题。面对这些老年人，刘春秀也是一如既往的耐心细致。对老人不理解的地方常常是一遍遍的讲解，再留下咨询电话号码，以便老人回去转述给子女有遗漏时可以再次给她打电话咨询。如此的耐心周到，是因为刘春秀知道，户籍窗口是基层派出所与群众接触最直接和最频繁的一个窗口，服务群众质量好坏将直接影响公安机关的整体形象。
但是户籍办理规定严，必须按章办事。有时前来办事的群众因材料不全而一时无法办事，难免会对办事人员的解释有抵触情绪，甚至责怪派出所故意刁难而在窗口大声吵闹。每次遇到这样的情况，刘春秀都始终带着微笑，心平气和的向对方解释，讲政策，说道理，一遍不行就说第二遍、第三遍。以求及时消除群众对公安工作的误解，化解矛盾。
就是在户籍协管员这样一个平凡的岗位，刘春秀却用她娴熟的业务技能、耐心周到的服务态度获得了群众的赞誉。一对从福州赶来办事的夫妻在走出办事大厅后用心满意足地说：“永安的服务态度可真好，真好。”还有一位从厦门来为儿子办身份证的中年妇女，尽管因为手续不全一时没有办成，但离开时非但没有怨气，还直言刘春秀说得“有道理，有道理。”
群众心里的“好衙门”
像刘春秀这样时时刻刻为群众着想，把群众的事放在心上的工作人员在燕南派出所还有很多。就像胡彦安老人说的那样：“以前在龙岭公园听群众评论说‘燕南派出所服务好’，这次到了燕南派出所，才感到群众评论的没错。燕南派出所没有一点的‘衙门气’。”
为了让群众转变对“衙门”脸难看，事难办的看法，燕南派出所坚持“严”字当头抓队伍。坚持政治建警，打牢民警核心价值观，时刻用正确的思想理论、先进的典型事迹来武装民警的头脑，用反面的案例来警醒民警。同时在日常工作中对全所民警及协勤人员始终做到严格管理，严饬纪律作风，及时发现苗头，强化内部监督。特别是在今年开展的“治五风、创五优”工作中，针对民警在不同程度上存在的庸、懒、散、奢、浮五种不良作风，燕南派出所的每个民警都进行了深入的自我剖析、排查，同时对民警在日常工作中存在的问题不护短、不袒护、不包庇。通过每月绩效考评，真实反映民警业绩评价体系，力求在民警形象、优质服务、社会维稳、治安防控、交通整治上给群众一个满意的答复。
另外，燕南派出所还突出“实”字开展便民利民活动。开展优质窗口服务建设，包括户籍窗口、接出警窗口、档案查询窗口。绝不允许民警在任何时候任何环节出现为难群众，刁难群众的事，对待群众做到来有迎声，走有送声。仅今年1－9月份燕南派出所户籍窗口共办理当年出生落户、申报往年出生落户、收养、迁出、迁入、死亡注销户口六项基本业务达2434起，没有一起因推诿，刁难，拖延等服务质量问题收到的群众投诉。同时开展群众利益无小事教育活动，从化解群众小矛盾、小纠纷、小信访、破小案件做起，认真对待群众的每一起报警求助，让人民群众切身感受到人民警察是百姓的贴心人。据统计，今年燕南派出所共收群众关锦旗5面，感谢信8封。
在不断加强队伍管理的过程中，燕南派出所还涌现出不少先进人物，如多次被媒体报道的“神探”唐世清、一天内收到两面锦旗的民警林龙、“全能民警”詹昌藩、被永安论坛誉为“最美交通协勤”的同心向上岗点协警杨利平、林星等。
