在去年职业礼仪培训及“职工礼仪风采”大赛的基础上，为了进一步创建医院护理文化，强化护士的现代护理文化意识，在全院范围内开展讲礼仪，比服务活动，评选“礼仪之星”活动。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，树立良好的职业形象。为了职业礼仪规范推向深入，全面提升护理人员的服务质量，护理部今年将在各个护理单元中评选文明护士“礼仪之星”，特此发出倡议书，希望大家积极参与：
    一、推行我院“帮助、照顾、以人为本”的护理服务理念，不把照顾等同于生活护理，而在于提升护理的内涵建设。
    二、做到“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”；要求见面有问候声，主动自我介绍，为患者提供全面、全程、专业、主动、连续性、人性化的优质护理服务。
    三、以患者需求为导向，主动服务，增强护士的责任感，密切护患关系。开展“一站式”护理服务。
    四、立足岗位提一条“改善护理服务建议”，提升护理服务水平。
    五、做到“一起立、二问候、三介绍”。当接待新入院病人或外来人员时，首诊护士做到起身问候，进行自我介绍，然后向患者或家属做好相关介绍或解释工作。
    六、做到“四轻”。说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
    七、做到“五声”。看见病人有问候声，操作前后有解释声，治疗时有宣教声，操作失误有抱歉声，病人出院有欢送声；护理工作站前移，减少病人呼叫次数。
    八、养成良好职业素养。上班时间不接听手机，不在护士站闲聊、吃东西，不大声喧哗。
    九、注重仪容仪表。统一着装，保持清洁整齐，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，将护士职业礼仪应用到临床护理实践中去，言谈举止符合职业要求。
    十、做好微笑服务。不把情绪带入工作，热心做好与患者的沟通，解决患者需求，针对沟通中了解到得信息及时对其护理做出适当调整。
    人性化护理的开展有赖于礼仪规范的实现，希望大家能积极参与评选活动，从我做起，从身边做起，从现在做起，争当文明护士，礼仪之星，展现白衣天使风采，提升医疗团队服务品质。

                                                        永安市立医院护理部
                                                          2014年5月12日