我院自2010年开展优质护理服务工作以来，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供满意的护理服务，进一步改善医疗机构医疗服务管理，我院开展了一系列入、出院病人的“一站式”护理服务。简化门急诊服务流程，改善入、出院方式，提供方便快捷的检查查询服务。
    为更好地提高护理服务质量，给病人提供全程、无缝隙的护理服务，我院从细微之处入手，先后在各科门诊，住院病房及急诊科开展“一站式”护理服务，来院就诊的患者由一楼大厅导诊护士预检分诊至各专科候诊。如需住院患者，门诊分诊护士引导病人至住院处办理住院手续。如急危重症、年老体弱、行动不便、无人陪伴等病人根据情况用轮椅或平车护送至病房，途中介绍医院布局（如安全出口、电梯、收费处、药房、医保办、社会服务中心等），并与病区责任护士交接办理入院手续。完成入院病人“一站式”服务。同时，我院还成立了志愿服务小组，制定工作职责，志愿者利用空余时间义务为就诊病人引路，减少了病人到处寻找的麻烦和初到医院的焦虑心理。
    我院践行“帮助、照顾、以人为本”的护理服务理念，在全院各护理单元推行责任制整体护理。责任护士对其所负责患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
    我院为方便患者，简化出院程序，推行出院患者“一站式”服务，由责任护士发放出院病历到病人床头，指导其办理出院手续，并征求病人意见，交代出院的注意事项（如注意饮食、加强锻炼、定期复查等），使病人从入院就医到出院的各个护理环节都有人负责。
    同时，我院还开展门诊预约，实行门诊“一卡通”，开通自助缴费、门诊叫号系统，设立便民门诊及社会服务中心，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务。减少患者挂号、排队、候诊次数和时间，简化门急诊服务流程，满足人民群众医疗服务需求。
    患者在医院解决疾病的同时，还希望受到医护人员的关心、关爱。我院“一站式”服务不断丰富优质护理服务内涵，更加强调心理及生活护理等内容，以患者需求为导向，主动服务，增强护士的责任感，拉近护患之间的距离，增进护患之间的感情沟通，让患者及家人感受到细致的护理和人性化关怀。