12月30日上午，残疾人老李坐着轮椅车在老伴的推助下，刚进入三明市第二医院的门诊大厅，身披着“生命绿色通道”绶带的护士先是主动问明老人的病况，接着迅速帮老人挂号，还陪同他的老伴一道推轮椅车、看医生、交费、取药，不到一个小时，导诊护士将看完病的老李送到了医院大门口。临别时，老李激动地说：“真没想到，你们医院替我们这些病人想得那么周到，导诊全程，温暖人心哪!”

    曾荣获“全国百佳医院”称号的三明市第二医院，长年以来一直将“导诊”服务作为该院开展“情暖病人”系列活动的一出重头戏来抓。这项服务自上个世纪九十年代中期开展以来就从未间断过，门诊大厅的导诊台一直有资深护士坐阵，接受来院就诊病人及家属的各种咨询并提供指向服务。近年来，随着该院行风建设的不断深入，导诊工作也被赋予了更加人性化的色彩。

    去年10月，经过礼仪训练的导诊护士以全新的形象出现在来院就诊的病人面前，她们彬彬有礼、和蔼可亲、热情大方的服务姿态成为该院一道亮丽的风景。每天的导诊员由过去的1人增至现在的4人，且每人身披“生命绿色通道”的绿色绶带，并配备有步话机。除为来院就诊病人及家属提供咨询和导向等微笑服务的常规工作外，特别强调对来诊病人中年龄大、有残障、行动不便或是首次前来诊病的老农打扮的患者实行全程导诊，营造出每一位来院病人“进门知温暖、出院有祝声”的情感氛围。据了解，三个月来，每位导诊员平均每天要移岗导诊近60人次，一天中约有30位“困难”病人接受全程导诊。