日前，燕南街道南塔社区开通“微心愿”服务平台，网格人员通过入户走访、夜访站接访等形式，把征集到的群众“微心愿”进行认真梳理、分析，按照“能够及时解决”、“经过努力可以解决”和“解决不了需报上级有关部门解决”等三种类型进行分类，对于现场能够及时解决的问题现场及时解决，不能一时解决的问题上报社区网格站大家共同协商解决，社区解决不了的问题通过城管通、打报告等形式报上级有关部门给予解决。做到责任领导、责任人、整改措施、整改目标、完成时限“五个明确”，确保每个群众“微心愿”能够办理及时、落实到位、整改满意，真正做到服务群众暖民心。
一份由30多位居民（学生家长）联名的申请报告反映，南塔公园有一条通往燕江小学、永安三中的小路，走这条小路到学校即缩短路途时间又安全（没有车辆经过），但因小路未硬化，路面坑洼不平，希望能够硬化这条小路。南塔社区把这个群众“微心愿”列入到2014年社区需维修基础设施项目上报市政工程处，得到市政工程处的支持并于8月中旬完成了这条长200余米、宽约2米的路面硬化，让学生一开学就可以走这条硬化好的小路。
南塔社区在开展网格化服务管理工作中，建立走访巡查制、建立社区夜访站和成立群众“微心愿”回访小组等创新模式，大大提升了网格化服务管理工作成效。截止目前，共上报城管通225条，网格E通856条，巡查打卡712条，及时处理安全隐患事件3起、矛盾纠纷事件6起、基础设施事件10起、环境卫生事件646起。
如今，该社区“微心愿”服务平台的入户走访、夜访接访形式，逐步形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务长效模式。（梁雯）
