日前，永安市燕西派出所民警不辞辛劳，连夜接处警，在查清事实的基础上，经过耐心地说服教育，成功地调解处理了一起因顾客乘坐电梯被困而与业主引发争执的纠纷案件，维护了社会和谐，蠃得群众称赞。

　　8月17日凌晨1时许，燕西派出所接到该市公安局指挥中心指令称：位于中山路的一家大型超市因电梯故障，有人被困求助，请速派员解救。接到指令后，该所值班民警迅速出警赶到现场。经过了解，民警得悉：当日凌晨，在四楼KTV娱乐的顾客离席时，有四人在乘坐电梯下楼的过程中因电梯突然发生故障被困在电梯内。情急之中，他们即打电话报警求助。民警抵达现场时，人仍被困在电梯内。民警赶忙通知物业叫电梯维护人员前来抢修，並根据报警电话号码打电话给被困人员，要求他们保持冷静，等待解救。约过了半个多小时，维护人员才赶到并将电梯修复，被困顾客得以平安落地。当被困四人步出电梯时，个个表情沮丧，惊恐不已，纷纷迁怒于业主，要赔偿、讨说法，与KTV的现场值班经理引起争吵，情绪十分激动，且不听劝阻，随时有引起打斗的态势。见状，民警遂将当事双方及KTV娱乐厅负责人口头传唤至燕西派出所作进一步调查。

　　在查清事实的基础上，民警首先对业主方进行了严肃批评，指出娱乐场所应加强对设施设备的检查与保养，在确保安全的基础上为顾客提供娱乐消费，出现问题要设法妥善解决，否则，要承担责任，更不该与顾客争吵。随后，民警亦对受困顾客进行了耐心地劝说，指出电梯在运行中骤停属意外事故，人没事就好，对他们所受到的惊吓表示安慰。通过民警的工作，双方的情绪渐趋平稳。该KTV娱乐厅负责人及值班经理也迎上前去，主动与对方握手，真诚地向受困顾客陪礼道歉；受困顾客亦予以谅解，并表示不再追究。一场可能激化的矛盾得到及时化解。临别之际，当事双方都向民警表示感谢。