省通信管理局教您五个防范措施和五种维权方式
短信息服务陷阱今年被列为我省治理电信服务热点问题的三个重要内容之一。省通信管理局昨天提醒消费者,应注意五类消费陷阱,谨记五个防范措施,通过五种维权方式维护自身合法权益。
五种防范措施应对五类陷阱
陷阱一:中奖短信。很多用户都收到过类似“恭贺您中了XXX大奖……”的短信,一些爱贪小便宜的人因此不自觉地掉入陷阱。
防范措施:针对此类短信,保持平常心最重要。用户若要确认该短信的真伪,可通过以下方式了解:首先确认该短信发送方号码,如果发送方号码为手机号码,基本可以确定该短信为陷阱;如果发送方号码为短号码(如新浪的移动代码为8888),则可致电移动1860或联通10010查询是否有该短号码接入移动网络。其次,可以就短信提供的公司名称拨打114查询该公司的联系电话,联系该公司确认是否有类似奖励,或者可以就短信提供的固定电话号码拨打114,查询该号码是否有在114登记。
陷阱二:互动短信。很多电视栏目经常有发短信竞猜中奖活动,用户有时对某个感兴趣的栏目发送短信参加竞猜活动后,却发现被收取了不等的包月费用,一次性消费变成了包月消费。
防范措施:针对此类短信,首先应当注意电视栏目中是否有明确的收费标准和收费方式,分清是一次性收费或包月收费。其次,如果电视栏目未注明收费方式为包月收费,用户发送竞猜短信后,应当及时发送“0000”至该栏目提供的短号码,可以查询到是否被强行定制了相应栏目,假如被强行定制短信栏目,用户可以发送“0000”至该短号码,一次性取消定制短信栏目,同时关注本月消费情况,若已被收取了相关定制费用,可以要求相关电信企业予以退还。
陷阱三:不明信息。很多用户会收到一些不明号码发送的短信,这些短信经常以中奖、两性、迷信等诱惑性内容引诱用户回复短信。用户回复短信后,即被告知定制了某类短信。
防范措施:此类短信用户应当注意辨别发送端号码,如果发送端号码为手机号码,建议用户不予理睬,若发送端号码为短号码,用户对短信内容又感兴趣的,可以通过移动1860和联通10010查询该短号所属的短信息服务企业是否有提供相关业务。针对定制有奖的短信,用户应当保留该短信,确认是否履行了奖励承诺。陷阱四:免费试用。有时短信息服务企业为吸引用户,以免费试用作为促销手段,有的注明免费期限,有的则不明示免费截止日期。许多人因忘记在试用期内退订,糊里糊涂成了收费用户。
防范措施:省通信管理局明确要求各电信企业不得在用户不知情的情况下为用户定制含免费试用在内的任何短信服务。若用户对免费试用的短信内容不感兴趣,不要进行任何回复操作;若用户对短信内容感兴趣,应当及时关注免费试用期是否结束。用户可以通过“0000”的方式查询短信定制情况,及时取消不需要的短信服务。
陷阱五:退订成功仍被收费。短信订时容易退时难,只要接受了收费短信服务,想退订时却发现不是未告知退订方式,就是虽然按要求发送了退订短信,仍被收费。
防范措施:对退订成功的短信,消费者应当注意关注本月话费消费情况。若出现本月仍被收取信息费的情形,消费者可要求电信企业提供收费停止时间的约定。若电信企业没有就收费停止时间作出约定,消费者可以要求电信企业退还相关费用。
五种维权方式维护自身权益
一、注意话费消费情况。省通信管理局主张电信企业应对用户的话费收取情况负有举证责任。消费者对被收取的不明话费可要求所属电信企业予以说明解释。
二、消费者可编辑短信00000或0000发送到信息服务商的服务代码进行一次性退订或选择退订,也可通过所属电信服务企业的客服电话强制退订。
三、消费者可依“首问负责”原则,当投诉有关信息费或服务质量问题在15日内未确定责任时,可要求所属电信服务企业退费。短信记录的保存时限为5个月,消费者要注意在有效时间内查询和处理资费争议。
四、短信息服务企业在短信定制过程中未提示收费标准的,可视为未履行“明码标价”明示义务的违规行为,消费者可向相关电信企业投诉并要求给予合理解决。对相关企业处理不满意的,消费者可以向省通信管理局、物价局、工商局等行政主管部门或消委会申诉。
五、广大消费者不应因被收取的钱少而放弃向企业投诉。省通信管理局主张对欺诈性短信、用户不知情被强行定制、未履行明码标价等行为采取适用《消法》第四十九条的规定,电信企业应当双倍返还多收的费用。