8月10日，走进安然燃气有限公司客服中心，身着统一服装的客服小姐笑脸相迎，一口一句“您好”、一步一声“先生”，还有那琳琅满目的天然气灶具等燃气专业配套产品以及各式安装设计版图，令人大开眼界。这是该公司今年来提高企业品牌核心竞争力，实施“服务+”与“管道延伸”等管理、服务创新的又一重大举措。

　　永安安然燃气公司作为福建安然下属项目公司，自2003年成立以来，始终秉承“气聚人和、造福社会”的宗旨，创新思维，开拓市场，全心全意为我市改革发展和市民生产、生活服务，为建设绿色、智能型城市服务，为推进“森林永安”建设服务。经过13年的发展，该公司已投资2.87亿元建成南区2×100立方米的液化天然气中心储气站，敷设燃气市政干管225公里，建成汽车加气站1座、点对点撬装气化站2座，签约居民用户5.6万户、商业（公福）用户236家、工业用户4家。

　　多年来，该公司以“发展创新、服务创新、理念创新”为动力，管理与服务意识超前，在管理工作上实行“管道延伸”，沉下去把业务触角伸向乡镇农村；在服务理念上实施“服务+”增值模式，给客户耳目一新的感觉，要求每一个员工的笑脸、每一个维修工的问候，都成为公司与客户沟通的“润滑剂”。去年10月，该公司启动了老用户开发工程，把燃气管线逐步延伸至郊区和农村，已收离城7公里处的我市机械厂职工宿舍通气款400多户，但在管线施工中，因燃气管道铺设施工原因，导致机械厂职工宿舍区一直无法通气，该公司工程人员多次到客户家中反复解释，并与“途经”单位沟通协调，最终利用汽车工业园在埋地下排污管时，与燃气管一起施工，及时解决了职工宿舍区通气问题。

　　今年1月30日，市南坑路园丁小区1号楼护坡由于连日降雨造成大面积塌方，将燃气立管压断。该公司抢修队接到报警电话后立即赶赴现场关闭该小区中压燃气主管，以确保安全。但由于大面积塌方堆积，不仅清理难度大，而且牵涉山地权以及城市土方管理等问题。当时，春节临近，如果不能及时清障抢修，将造成该小区住户春节无法用气。该公司员工一边与相关单位协调，一边不分日夜连续奋战接架空镀锌管、开挖管沟，终于2日晚8点恢复了小区供气。

　　为了把燃气管线逐步延伸到经济条件较好的小陶、曹远、大湖、洪田等乡镇，为老百姓做好做实管道天然气通用这一惠民实事，该公司结合“森林永安”建设，协同当地政府组织村民代表召开答疑会、利用乡镇圩天组织人员到集镇做宣传，现场解答村民提出的各种问题，用真诚打动用户。去年9月，该公司已成功地与小陶镇政府签订了协议，同时，还与市兴达置业发展有限公司签订小陶镇兴达商贸城90户燃气入户项目，实现乡镇开发取得首个突破。（童长福庄秀清童敦禹）