2004年9月份福建省林业服务热线“96355”在南平、三明、龙岩、泉州4个设区市林业局和建瓯、邵武、永安、尤溪、安溪等5个县市林业局开展试点工作以来,各试点单位根据本地实际和工作任务,合理制定了实施方案,取得明显成效。
在服务模式上,“96355”林业服务热线是一种综合性、多功能的林业社会化服务方式,通过电话、网络等通讯手段,采用电话问答、函件咨询、网络查询、现场指导等方式,直接面向“三农”,无偿为林农、林业生产经营者开展林业科技、信息、政策、法规咨询服务,帮助解决技术问题,接受有关林业技术性案件的电话投诉。试点单位开展以来,工作人员均在规定时限内通过各种方式进行服务,有的马上给予解答,有的转交给职能科室给予解答,有的组织有关技术人员到林农的山上现场给予解决,有的结合送科技下乡给予解决。同时多数林业局设立了96355热线窗口,发动科技人员编写林业实用技术及法律法规知识问答,以提高96355当场回答率。
2004年10月25日永安市贡川镇洋峰村村民李德金等四人来信,咨询他们村在百公窠原有80亩造林地造林未成活后,他们四人去补种了毛竹、杉木、马尾松等,1997年村委收了他们的抵押金15元/亩,计1200元。问毛竹、杉木、马尾松的所有权、使用权和林地是否是属于他们四人?是否上缴租金给村委?工作人员接到来信后询问林权办,责成永安市贡川林业站去核实处理,并将处理后的情况报给永安市林权管理登记中心。
在科技咨询上,通过六个多月的顺利运转,各试点单位直接从事热线服劣的人员达300多人,服务内容涉及林业科技、政策、病虫害防治、林改纠纷、苗木销售、速丰林建设以及发展竹业等林产业的市场情况等达10多项,共接听技术咨询电话800余次,接待来访当面解答60件、函件解答56件,服务范围遍及全省60多个乡镇。
2005年1月15日永安市小陶镇长坂村村民朱启灿来电话询问2003年种植的桉树受冻后应采取什么措施复壮,工作人员接到电话后立即与国家林业局桉树开发研究中心永安分中心联系,永安桉树分中心技术人员与营林科、推广中心等部门的人员一起亲自来到小陶镇,给林农上课培训,讲解桉树的特性及桉树受冻后应采取的措施。
服务热线作为林业科技人员有效服务林业生产单位和林农的平台,它的开通运行,改变了林业科技工作人员的社会形象,提高了工作效率和知名度,真正做到了急林农之所急,解林农之所难。这种迅速、高效的服务方式,受到了广大干部群众的好评,为促进林业增效、林农增收和农村社会安定稳定起了积极作用。