2005年10月3日,福州国美电器永安二级店,匆忙赶在国庆“黄金周”期间隆重开业。满怀期待和充满购物热情的永安市民,丝毫没有受到台风“龙王”来势汹汹的影响。一大早就冒着大雨从各地赶来,蜂拥而至的人群,顿时使整个宽敞的销售大厅水泄不通。激动的消费者不顾刺鼻的涂料气味,在众多的各类电器前认真察看码价,性急的顾客已经迫不及待地掏出大把的钞票抢先买单。
国美集团在前期完成福州及闽南家电市场的攻城略地后,它的触角已经开始深入闽西北。此次借助永安地方政府的优惠政策和“佳洁”超市的场地,已经顺利地完成了对永安的战略制高点的占领。这对本地规模偏小、营销松散的原生态小型家电门市,将产生巨大的杀伤力。据了解,几年来国美攻城抢滩的看家法宝,是以“家电轴心战略”为指导,通过大单采购、买断、包销等手段形成价格上的绝对优势,并利用在商品、价格、服务、环境等四大核心环节为基础,以超低价位做为杀手锏。“开业低价狂潮”的手法,使它在南征北战中无一失手。但是,随着家电行业竞争的熱度加剧,单纯的价格手段已经难以引发购物激情。经调查分析构成对永安本地家电商家最致命的威胁,是国美电器的规模经营和营销策略的不断创新。这种原来以低价做为主打的家电业的营销手段,开始全方位地转入品牌营销。创新,成为国美营销武器库中的核心秘密武器。
现在传统的硬性服务许多商家还没有完全学会,国美已经在软性服务方面异军突起进行了加强。从国美电器前台开展的“彩虹服务”工程,我们可以深切地感受到它的服务无所不在。国美的卖场环境无论是全场VI(视觉识别Visual Identity 简称VI)统一性、服务台和收款台位置、细节的人性化设计等环节上都尽量做到精益求精。这种抢夺市场先机,通过服务系统资源的整合来提升其总体核心竞争力,以使其他竞争对手无法模仿和跟进,最终将取得市场的主导权。
国美电器永安店虽开业时间紧迫,卖场整体显得有点零乱。但是我们还是从现场感受到大商家的规范和气派。墙上各种服务承诺条款明确,软性服务定位在卖场、购物环境分区合理、营业员的综合素质、精神面貌、服务态度等均可圈可点。同时,在现场还了解到,今年国美对原有的服务体系进行大刀阔斧地调整,并且对各品牌厂家售后服务资源进行强力整合,推出厂商联盟式的“服务联盟体系”。通过联合厂家力量、发挥售后优势、弥补售中不足的最新战略思想,以此建立国美售后服务在业内的绝对优势。在销售现场厂家代表以专业的素质,给顾客满意的产品介绍,具有强大的说服和亲和力。
在“龙王”的暴风雨中,国美电器永安店的开业给国庆节的燕城带来一份熱闹和欣喜。在它的大门正对面,一家小小的“格力”专卖店也醒目地同时开了业。永安原生态的家电商家,也在暗暗地估量这个强大的对手。卖场一排排崭新的电视正在播放,福建省气象台发布台风紧急警报:“今年第19号台风“龙王”,在台湾海峡海面位于北纬23.9度,东经119.9度形成,中心气压950百帕,近中心最大风速45米/秒,风力14级。目前风暴中心正以20公里/小时的速度向偏西方向移动,部分县市有暴雨或大暴雨,局部特大暴雨。”永安,一场由新的营销理念引发的家电商战飓风已经悄然来临。