7月19日上午8时许，老管带着9周岁的孩子到闽运永安市长途汽车站买票，老管说：“买一张儿童票，乘坐开往罗坊的班车去石峰村。”但售票员却从电脑刷出了一张成人的票和一张小孩的票。老管说：“大人不走，小孩走，只要一张儿童票。”售票员仍坚持卖给老管的小孩一张票价13元的成人票。售票员说：“要有大人的陪同才卖儿童票。”老管问售票员：“北京的学生要买学生票回永安，难道也要大人陪同才卖学生票?”售票员仍置之不理。

    老管把小孩安顿到车上后，便向永安市消委会投诉。消委会工作人员给闽运长途汽车站打了两次电话，车站工作人员在电话里向老管道歉：“这件事是我们错了”。随后，永安长途汽车站业务管理人员赶到永安市消委会向老管道歉，并送来13元退款。由于小孩已乘车往石峰，老管坚持只收6元(即按儿童票价计算)。