10月15日(星期天）下午刚一开门，一位70多岁的老大爷步履蹒跚地走进营业厅的大门，值班营业员立即走出工作台，将老大爷搀扶到业务受理区的椅子上坐下，并倒了杯热腾腾的开水给他。经询问，原来这位老大爷姓吴，今天家中突然断电。因儿子、儿媳在外务工，家里现在只有6岁大的孙子和60多岁的老伴，一时间手足无措，听说只要来到永安供电局营业厅，什么事情都可以解决，于是他便找到这里来了。

  获悉老人的困难后，营业员立刻帮忙查看吴大爷家的电费情况，发现是他家电费已欠费两个多月。营业员询问老大爷是否有去银行存电费，老大爷说家里的电费存折找不到了。营业员赶忙打了一张办理交纳电费存折的客户联系卡，并交代老大爷先去办本存折，把欠的电费补上。这时老大爷只是拿出身份证来，说自己不知道该怎么办，以前都是他儿子帮他办的。值班营业员见老大爷行走不便，在征求吴大爷的意见后，主动到邮政储蓄帮忙办理了电费储蓄存折，在办理完电费储蓄回来后，立即通知抄表班：该户的电费已缴清能否能立即送电，在得到肯定的答复后，便请老大爷放心。老大爷离开时，营业员搀扶着他下楼梯并嘱咐他走好，老大爷边说着谢谢边带着满意的笑容走了。

  让每个客户高兴而来，满意而去，营业厅的每位工作人员用她们的真诚精心恪守着自己的承诺。这几年来，她们本着“客户当家人、服务当家务”的服务理念，尽自己最大的努力去完成工作中的每一个细节，满足客户的每一项需求，让供电的优质服务在平凡中闪光。