截止目前,该局“12315”台共为消费者提供义务咨询服务1260人次,接受投诉387件,办结387件,为消费者挽回经济损失74.45万元,其中立案查处29件,罚没金额38.2万元。市工商局加强12315建设主要措施是:
一是加强学习,提高认识,以“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”,进一步增强做好“12315”工作使命感和责任感;二是抓制度落实,提供优质服务,切实抓好首问责任制,限时办结制,政务公开制落实,在受理消费者投诉工作中,坚持有诉必接,有假必打,有难必帮;“12315”将此项民心工程作为实践“三个代表”的具体行为;三是建立机制,强化监管,在全市各社区、大型商场、步行街道、市场设立投诉牌,公布投诉电话,充分发挥“12315”台作用,快速出台及将受理消费者投诉,依法查处各类违章违法行为。