该局以考评分95.6分成绩列全市2003年度民主评议组织工作第一名;满意度列全市第三名。
本次测评,永安市纠风办按照《永安市2003年民主评议行风工作实施方案》组织三个考评组,对全市31个部门、单位的民主评议行风工作情况进行考评。检查采取看现场、听报告、查资料;测评采取单位自评、被评单位互评、组织测评等办法。
2003年度,该局行风围绕开展“优质服务是国家电网的生命线”活动,以解决政府满意率高而客户满意率低这个问题为重点。采取:一是在促进永安发展、客户服务需求方面进行“再认识”;二是与电力客户、外部监督方面进行“再沟通”;三是在服务流程、行为礼仪方面进行“再纠编”;四是在员工素质、社会形象方面进行“再提高”,使行风建设继续得到政府、客户的认同。在取得成绩的同时,我们也看到不足。一是客户满意度不高,与往年相比,满意度下降;二是客户投诉时有发生;三是受电量制约,影响工农业的发展;四是在业扩流程、抄表收费、停电送电方面客户有意见。