10月20日上午，永安供电局大楼前响起了一阵“噼里啪啦”的鞭炮声，一位年近8旬的老人将一封感谢信交到营销党支部书记郑才和的手中，感谢该局员工们为其排忧解难。

  老人名叫王承铨，是永森有限公司退休职工，现住在永安贮木场宿舍区，其子女都在外地工作，属于“空巢”老人。10月16日晚，王老伯家中进线低压刀闸烧坏，无法正常用电，虽然买了低压刀闸,却无能力进行更换，急坏了老人。因经常听邻居们说电力部门服务好，第二天就试着求助于供电部门。

  10月17日9时，王老伯来到了永安供电局找到了配电维护班，说明了来意，希望电力员工能够为其解决困难。配电维护班副班长吴庆星详细了解了王老伯的情况后，本着“客户当家人、服务当家务”的企业服务理念，问明了王老伯的详细住址，立刻带着工具与班员陈远绥、黄启能等人前往王老伯家中为其更换刀闸。经过半个多小时的更换工作，王老伯的家中的电灯又亮起来了。王老伯看着家中亮堂堂的电灯，心里乐滋滋的拉着吴庆星的手不住地道谢，并拿出黄澄澄的梨子直往三人怀里塞，吴庆星等人婉言谢绝了王老伯的好意，对王老伯说道：“这是我们应该做的，能够帮上你老人家的忙，我们也感到很快乐！”

  为了感谢电力员工热心为困难老人服务的优良品质，他制作了锦旗送到永安供电局，因此出现了本文开始的一幕。