12月18日上午10：30时，一档集政风行风热线集舆论监督、群众监督和专门机关的监督于一体的大型直播节目《行风热线》在福建永安市人民广播电台开播。这在福建三明市及其各县广播电台中尚属首次，而首次走进《行风热线》直播间的单位是在民主评议行风考评中连续10年一直名列第一，连续2年被列为行风免评单位的永安供电局。

          

  直击《行风热线》直播间现场

  当日上午10时许，应邀参加三明市首次《行风热线》直播节目的三明电业局副局长兼永安供电局局长王风华，以及永安供电局党委副书记李岩平、永安供电局副局长林文武以及相关部门领导相继走进了永安人民广播电台1号或2号直播间。

  直播节目开始时，坐在1号直播间的主持人九月和特邀嘉宾王风华、李岩平、林文武等3位永安供电局领导分别通过电波向听众朋友们问好。随后，永安供电局局长王风华向各位听众简要介绍了永安供电局的概况，随后，主持人就“永安供电局近年来，开展了哪些活动来提高服务品质”的问题采访了王风华，就在王局长还在介绍该局的有关做法时，热线电话响起，一位住在景泰秀水一带的听众打来电话说，抄表员把抄表单贴在楼梯口去了，平时不太容易引起她的注意。鉴于各地的抄表单贴在什么位置最让客户满意一直都是一个“众口难调”的问题，林副局长请这位客户提供具体地址，根据客户的要求采取人性化的通知方式，直接将抄表单贴在这位客户的家门口。王局长说：“今后对有关电费存取情况的通知将会将会通过手机短信、上门沟通等更加人性化的方式，向客户交流、沟通”。

永安供电局走进“行风热线”直播间

 
  直播期间，不时有热线电话打进直播室，永安供电局领导和相关职能部门负责人一一认真解答。其中一位姓张的听众在热线电话中说他家的电费比上个月多了一些，不知道是电表不准确还是其他什么原因。对此，王局长解释说：“在冬天里，您家里用的是热水器，或者烧饭是用电的话，由于冬天的气温低，那么热水器的加温，要达到我们正常使用的话，时间会比较长，这方面在今年年初的雪灾期间，广大用电客户都有明显感觉。对于您说的电表的准确问题，您可以给我们的95598挂个电话，请她们做个记录，我们会派出服务人员到您所用的电表那里去检查，电表是否有准确问题”。
          认真对待每一位听众的电话
  永安供电局党委副书记李岩平在直播节目中说，在永安市委、市政府，以及永安市纠风办和文明办的精心指导下，永安供电局早在1996年就在永安市第一家推出了行风承诺和优质服务承十几年来，该局持续改进，不断加强行风工作。2007年和2008年，该局作为永安市的行风免评单位，自我主动加压，坚持“免评五不免”（即：免建、不免查、不免评、不免改、不免学）；另一方面还积极实行了“限时滚动整改法”和行风问题“四不放过”的查处机制，不断地纠正行风工作的不足。此外还全面落实了‘客户当家人，服务当家务’的服务理念，加大行风和优质服务的自查自纠力度，采取走出去学习和请进监督相结合，上级的明查暗访和自我自查问题相结合，对发现涉及行风优质服务的事件，非常重视，按照行风‘四不放过’的原则，坚持做到“事件原因不清楚不放过，事件责任者和应受教育者没有受到教育不放过，事件没有采取防范措施不放过，事件责任者没有受到处罚不放过”， 这些举措提高了员工们的综合素质。

  该局领导说到做到，一位听众在打进直播室的电话中反映说，他家的电压太低，一些电器不能正常使用，由于需要查明事实才能做出相应的答复，永安供电局领导当场抄下了这位听众的电话，并承诺尽快派人前去检查。当天下午一上班，该局电工就赶到了林保厂生活区一位罗姓居民的家里。经查，这户居民的的表前线及电表，状况良好，也未出现老化的迹象，罗先生所反映的问题主要原因在其表后线偏小，其表后线采用2.5平方厘米的铝芯线，经测试，其电表的出线端电能质量和电压正常。“表后线规范了，您家的电压就会正常起来”，经解释，罗姓居民明白了家里电压低的原因，说：“不好意思，麻烦你们了，我会尽快找个师傅把表后线路整修一下”。 

  还有一位居民在电话中说，市区主干道都实行了电缆入地，街道整洁美观，希望供电局能对他的店铺所在的街上的高压线路也实行电缆入地改造工程。该局有关人员在真正搞清楚这位居民的真实意愿之后表示：“电缆入地，也是我们的愿望，因为涉及大量资金，只能分期实施”。

  在直播的过程中，永安供电局局领导表示将一如既往地为广大用电客户服务，抓好客户反映的问题的落实情况，并希望以“行风热线”为桥梁，再构筑一条供电局与客户沟通的渠道，能够更为全面地了解客户的用电需求、更为及时地解决客户用电问题，同时接受客户的监督，进一步将供电服务由被动变为主动，做好广大用电客户的“电保姆”，为永安市地方经济发展作出应有的贡献。