新华网福州5月14日电,福建省永安市大湖镇村民赖世增怎么都没有想到,自已花了44万元钱买的4辆客车使用还不到半年,就都出现了大梁变形、漏水、工作台断裂等现象,这四辆车可是他几年来起早贪黑,风餐露宿,辛辛苦苦跑运输才买来的,更重要的是这关系到许多乘客的生命安全。为此,他心急如焚、三番五次打电话到该客车厂家浙江某客车制造有限公司要求解决,却始终没有得到满意的答复。万般无奈之下,只得于4月28日求助于永安市工商12315投诉台。
执法人员接诉后,因其客车所跑路线较远,需傍晚六七点才回到永安,工作人员下班后,即随赖世增到所属的客运公司对其四辆车进行调查取证,发现客车出现的问题与当事人所述基本相符,便立即与该厂负责福建省业务的经理电话联系,要求派人处理,许多天过去了,没有答复。于是执法人员通过传真直接发投诉受理通知书到该厂家,要求其在限期内派人接受咨询,该厂才作出反应,派售后部的人员到永安。
在调解过程中,双方争执不下,12315投诉台的执法人员提出了两个建议,一个是直接协商解决,赔偿损失;一个是要求福建省商品检验中心对四辆客车进行鉴定。由于四辆客车存在的质量问题较明显,在执法人员的耐心解释下,厂方也认识问题的严重性,最后要求进行协商。执法人员几经斡旋后,双方最终达成协议:由厂家负责加固大梁,更换加厚的钢板,同时一次性更换后弓第一片钢板7片,并由厂家一次性赔偿2000元配件。至此,一起相隔千里的投诉案在一周内便落下了帷幕,双方当事人都满意而归。