“原来,我到国税部门办事必须找到辖区内的管理员。如果熟悉的话,很快就能办好事。如果不熟悉,或有时遇到‘不好说话’的管理员的话,办事可就麻烦了”;
“现在,只要把要办的事项统一交给‘全程服务受理台’就行,剩下的事就等着回话了。能当场办结的,受理台人员会当场办结;不能当场办结的,他们会当场开一份《办税领取通知单》给我。如果在时限内提前办结的,他们就会提前用语音电话或发手机短信,告诉我手续已经办好了”;
“新软件运行前,平时难得见到管理员。如今,管理员往我企业里跑得很勤,还问这问那。”
……
5月10日,市区的王彩芳、陈玉明、揭铨祥、肖生辉等国税纳税人对记者说出了心里话。这要得益于市国税局开发使用的新的EMSTP软件。
去年底,市国税局在使用“中国税收征管信息系统”(简称CTAIS)软件时发现,在实用性方面还须进一步完善。
这个CTAIS软件是国家税务总局推行的,我们能二次开发它吗?如果请专业公司来完善这个软件,至少要花100多万元;如果继续使用这个软件,就无法满足实际工作的需要。怎么办?
市国税局从实际出发,大胆发动本系统李显杰、杨腾亮、叶元方等技术人员“完善” CTAIS软件。这些技术人员不负众望,加班加点,仅花5000元就顺利完成了CTAIS软件的二次开发,定名为EMSTP软件。
经过试运行,效果明显。3月29 日,市国税系统开始推行EMSTP软件。
EMSTP软件,它就像一条完整的“生产流水线”。通俗地说,从文书受理、文书所附基础资料设置、文书流转过程监控、文书流转全过程预警提示到文书流转完成情况统计,都是设置好的。如果上一环节没有完成,就无法传递到下一环节,每一环节都设置了完成时限。如果完成时间越早,考评积分就越高,每项考评积分电脑都会自动统计。积分高低跟经办人员年终考评直接挂钩。
上至市国税局领导,下至基层具体经办人员,只要打开相应的程序,随时都可以看到或监控到各文书办理全过程。
过去,纳税人不知道国税部门如何操作办税事宜。现在,纳税人随时可以在各局办税服务大厅设置的电脑上,查询到各文书的办理情况,密切了税官与纳税人之间的关系。
永安市国税局郊区分局分局长赖道立说:“现在,每天一上班,做的第一件事就是赶紧把电脑打开,看看我的‘流水线’上有没有要办的事。如果有,我就赶紧把它办掉,再也不敢像以前那样磨磨蹭蹭了。”
管理员普遍反映:以往每天都有机会“磨洋工”,现在再也不敢偷懒了,他们要往一线跑,调查了解纳税人的纳税是否正常,企业生产环节的逻辑关系是否合法,会计记账是否规范,行业税负是否合理等等,否则一线情况不熟悉,到时自己的麻烦可就多了。
管理员罗建忠等帮纳税人代交税款的事就很能说明这个问题。
4月22日,在永安做蜡烛生意的一位南安老板,把“税务登记证”和“税务发票”交给罗建忠,说生意做不下去了,要停业。
罗建忠对他说:“你4月份的240元税款要交清。”当时,这位老板说身上没带钱,回去借钱,但他一走了之。罗建忠没办法只好自掏腰包了。
“按照税款入库率要达到100%的要求和EMSTP软件设置,税款在未结清之前,不满足注销条件,电脑系统就不给予注销。当月的税款电脑会自动统计总额。”罗建忠后悔没有及时掌握这个南安人的经营情况。
还有一位管理员要不是及时下企业督促的话,那他代纳税人垫交的1600元税款,也得自己“埋单”了。
这种代缴税款的事情,在过去是从未有过的。
EMSTP软件开发使用的消息传开后,在全省国税系统引起了良好反响。
4月21日,莆田市国税局8位干部观摩了EMSTP软件运行后,当即把这个软件拷了下来。现在,泉州、南平等国税局也准备借鉴使用EMSTP软件。