市广播电视局在争创第十届三明市文明单位的同时，积极参与第五届福建省“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动。通过完善制度、文明服务、提高效率，努力实现用户“零投诉”。
    其中，年度目标任务完成情况统一考核制度、110联动带班领导日常管理抽查制度、干部职工工作表现情况月报制度“三项制度”是“基本制度”。“特色”性的制度还有“一卡通”签到筌退考勤制度、上岗挂牌制度、AB岗工作制度、有线电视文明用语制度、有线电视服务质量跟踪反馈制度等。
    以系列制度规范服务程序、服务标准、服务言行、服务承诺“四服务”。积极创新工作方法，推出转星调整工作手机短信，率先设立“倒计时牌”推行“倒计时”法等，促进工作效率提高。
    并结合实际开展道德实践活动，重点学习践行《中国广播电视编辑记者职业道德准则》和《播音主持人道德准则》，把握政治、宣传、事业、管理“四个环节”，努力提升全员思想道德素质，弘扬新闻职业精神。单位所有采编人员均通过全国广播影视系统新闻采编资格考试；35岁以下干部90％以上已初步掌握了英语等1门外语；45岁以下干部大专以上学历达92％以上，该年龄段干部职工基本上能使用电脑工作。
    先后完成了165个20户以上通电自然村“村村通”广播电视工程建设任务；完成了156个行政村有线电视城乡联网；完成了“百村千乡”公共广播宣传工程等。
    全局年均受理有线电视故障报告4000人次以上，出动人员4000多人次上门修复，年修复率均达到100％，其文明服务质量受到用户广泛好评，在各级明查暗访中多次实现“零投诉”。
                                                                2009年5月4日