为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常的医疗秩序，保障医患双方合法权益，永安市妇幼保健院于近日制定患者投诉处理制度、医疗投诉管理程序，公布投诉处理流程和投诉方式。
    该制度、程序对投诉方式、投诉管理部门的职责、工作人员的要求、解决投诉过程和期限等做了规定，要求医院全体工作人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
    该项举措旨在完善投诉管理制度，加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德水平、服务意识和法律意识，提高医疗质量，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，构建和谐的医患关系。