重点评议议题是：强化服务意识，服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。
1.服务态度热情周到。坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程，同情、关心和体贴病人，态度和蔼。坚持首问负责制，有问必答，使医院人人参与服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
2.服务行为文明规范。围绕合理治疗、合理用药、合理检查，严格规范诊疗服务行为，大力推行临床路径和单病种付费，认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章规范，规范处方行为，控制医疗费用不合理增。
3.服务流程科学合理。进一步优化服务流程，方便群众就医，缩短等候时间。推行预约诊疗服务，充分运用信息化手段，简化就医流程，实行划价、收费、取药一站式服务，减少患者排队等候和重复排队现象。急诊病人抢救推行“三先三后”，即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。加快推进医院信息化建设，重点推进预约挂号、双向转诊和医学影像信息系统建设。
4.服务措施便民利民。实行社保卡就诊“一卡通”。对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性病人，可开具2－4周的处方用量，方便慢病患者配药和就医。完善门诊信息管理平台，提供导诊、咨询、报告单打印服务。畅通投诉渠道，要在醒目位置公布投诉电话、投诉信箱，完善投诉受理、调查、处理、反馈制度。结合本院实际，创新便民利民服务措施。
5.服务环境舒适安全。优化就医环境，环境卫生、整洁，力求安静、舒适，无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件，完善标识系统。
6.服务信息公开透明。进一步推行院务公开制度，公开医疗服务信息， 重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格，就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开，实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明度。
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